Bagaimana menyelesaikan konflik dengan tegas

Kita dapat mengatakan bahwa konflik adalah bagian dari hidup kita karena tidak semua orang berpikir dengan cara yang sama. Perbedaan individu sering menghasilkan perbedaan pendapat dan, pada banyak kesempatan, kita dapat belajar sesuatu yang baik darinya. Masalah-masalah ini tidak selalu dikelola dengan cara terbaik dan dapat berakhir dalam diskusi besar. Oleh karena itu, belajar untuk menangani konflik adalah bagian mendasar dari menjaga hubungan interpersonal yang baik dan meningkatkan kesehatan mental kita.

Meskipun benar bahwa ada beberapa jenis komunikasi, ketegasan adalah karakteristik penting untuk gaya komunikasi yang baik yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah dan menghindari diskusi. Dalam artikel ini kami akan memberi Anda kunci untuk mengetahui bagaimana menyelesaikan konflik dengan tegas.

Apa itu ketegasan?

Seperti yang telah kami komentari sebelumnya, ada tiga jenis tindakan dalam menghadapi konflik: agresivitas, kepasifan, dan ketegasan .

Komunikasi yang agresif menyiratkan manajemen emosi yang buruk dan serangan konstan pada lawan bicaranya. Sebaliknya, komunikasi pasif ditandai dengan tidak mengungkapkan kebutuhan kita dan membiarkan serangan terhadap martabat seseorang. Akhirnya, kita dapat mendefinisikan ketegasan sebagai kemampuan untuk mengekspresikan emosi dan ide-ide kita secara bebas, tetapi tanpa menyinggung atau menyerang siapa pun.

Komunikasi asertif didasarkan pada empati, pada pemahaman bagaimana teman bicara merasa dan menghormati pendapat mereka. Penting juga untuk menghargai diri sendiri dan belajar mengomunikasikan kebutuhan kita tanpa rasa takut . Perilaku asertif sangat efektif setiap hari, karena mereka adalah cara terbaik untuk menangani konflik di semua bidang kehidupan kita, baik dalam pasangan, di tempat kerja, di keluarga ...

Konsep psikologi ini juga terkait dengan kecerdasan emosi dan harga diri yang baik. Orang yang asertif biasanya memiliki kecerdasan emosi yang tinggi, yaitu, ia mampu mengelola perasaannya, mengidentifikasi mereka dengan benar dan memahami keadaan emosional orang lain. Dengan cara yang sama, mengetahui cara menyelesaikan konflik dengan tegas dan, karenanya, asertif berarti memiliki harga diri yang sangat tinggi, ini karena, untuk mengkomunikasikan pendapat kita, kita harus jelas tentang nilainya.

Contoh komunikasi asertif

Untuk lebih memahami bagaimana dialog yang baik berkembang, dan belajar bersikap asertif, lebih baik memberi contoh.

Mari kita taruh situasi di mana kita menunggu dalam antrian untuk memasuki konser dan seseorang mendahului kita, kita akan merasa marah, jijik dan, mungkin, frustrasi. Tujuan komunikatif kami adalah untuk memberitahu orang itu untuk mengantre, untuk menunggu dan menghormati urutan garis seperti orang lain.

Respon agresif

- "Tidakkah kamu melihat bahwa aku ada di sini sebelumnya?! Pergi ke mana kamu berasal dan tidak repot lagi. Kamu kasar dan kamu tidak pantas untuk memasuki konser itu"

Respon pasif

- "Hei ... aku ... aku di sini sebelumnya ... yah, tidak ada yang terjadi"

Tanggapan tegas

- "Dengar, saya mengerti bahwa Anda sedang terburu-buru untuk masuk, saya juga suka grup musik ini. Namun, saya telah menunggu banyak dan saya pikir saya pantas masuk sebelum Anda melakukannya. Jika Anda tidak keberatan, Anda harus menempatkan diri pada posisi Anda. "

Seperti yang dapat kita lihat, cara terbaik untuk berbicara dengan seseorang dan menghindari konflik besar adalah melalui komunikasi yang tegas. Dengan cara ini, kita tidak menimbulkan respons negatif dari lawan bicara dan kita bisa membuatnya mengerti posisi kita.

Keterampilan sosial untuk menyelesaikan konflik

Langkah sebelumnya untuk mengembangkan dialog asertif dengan benar adalah melatih keterampilan sosial kita. Ini didefinisikan sebagai serangkaian strategi dan kompetensi yang harus kita berinteraksi dan berinteraksi dengan orang lain dengan cara yang memuaskan.

Pelatihan keterampilan sosial didasarkan pada belajar untuk mendengarkan orang lain, menggunakan kemampuan kami untuk bernegosiasi dan menyelesaikan konflik, mengantisipasi berbagai situasi masalah dan mempraktikkan cara terbaik untuk mengelola konflik. Berkat pelatihan ini, kita dapat meningkatkan keterampilan kita untuk jujur ​​dan langsung, mengekspresikan semua yang ingin kita katakan tetapi tanpa meremehkan emosi orang lain.

Konsep lain untuk melatih mencapai komunikasi yang baik adalah ketegasan empatik. Resolusi konflik bisa jauh lebih mudah jika kita belajar berkomunikasi dengan memahami apa yang dirasakan orang lain. Jika kita berhasil menempatkan diri kita di tempat mereka, kita mungkin akan dapat memahami akar ketidaksetujuan mereka dengan ide-ide kita, ini akan membantu kita menyelesaikan ketidaksepakatan yang kita miliki dan sebagai pedoman untuk mencegah konflik di masa depan.

5 langkah untuk menyelesaikan konflik secara tegas

Dengan mengikuti contoh-contoh praktis dan presentasi dari pelatihan yang paling efektif untuk mengelola situasi ketidaksepakatan, kami menyajikan, langkah demi langkah, cara menyelesaikan konflik dengan tegas.

1- Identifikasi cara kita berkomunikasi

Pertama-tama, sangat penting untuk fokus pada perilaku kita dan bertanya pada diri sendiri "Bagaimana saya bertindak dalam suatu konflik?" "Apakah aku orang yang pasif atau agresif? " Sekarang kita telah belajar berbagai jenis komunikasi, kita dapat membimbing gaya kita menuju ketegasan, melihat gaya respons kita terhadap sesuatu yang menyebabkan kita tidak suka.

2- Memahami orang lain

Ketika seseorang mendekati kita mencari konflik, menunjukkan ketidaksukaan mereka terhadap perilaku kita atau, misalnya, beberapa jenis perilaku asing tampaknya tidak benar, kita harus memahami alasan semua ini.

Jika seseorang melakukan atau mengatakan sesuatu, itu selalu karena suatu alasan. Dengan cara yang sama bahwa semua tindakan atau pikiran kita memiliki motivasi mendasar, tindakan orang lain juga memilikinya. Seperti yang telah kita komentari sebelumnya, ketegasan memiliki komponen empati yang sangat penting yang harus kita pelajari untuk diterapkan dalam dialog komunikatif kita.

3 - Bicara dengan jeda dan dengarkan semua yang dikatakan orang lain

Begitu kita memahami alasan tindakan atau emosi mereka, kita harus mendengarkan orang lain. Ini memerlukan dosis kesabaran yang signifikan , karena yang lain, mungkin, tidak berkomunikasi dengan cara yang kita inginkan dan ini bisa menyinggung dan beracun. Jika Anda melihat bahwa kami mendengarkan Anda tidak akan terlalu defensif dan, mungkin, kami dapat mencapai kesepakatan.

4- Usulkan alternatif yang bermanfaat bagi semua

Setelah mendengar argumen Anda, sekarang saatnya mencapai titik yang sama. Untuk melakukan ini, kita harus menyajikan pendapat kita dengan cara terbaik, menyatakan argumen kita dengan benar, dengan tenang tetapi tegas. Dengan dialog yang benar, konflik dapat diselesaikan secara damai dan melalui kesepakatan yang baik.

5- Identifikasi reaksi Anda dan tanggapi dengan benar

Hindari merespons secara agresif atau pasif, pertahankan argumen Anda dan terus gunakan komunikasi tegas. Mungkin saja orang ini menghasilkan perasaan gugup atau tidak nyaman. Itulah sebabnya kita harus belajar mengelola semua emosi yang mungkin timbul selama konflik. Penting untuk merespons dengan benar dan tidak kehilangan kertas.

Sebaliknya, jika kita mengidentifikasi jawaban yang menegaskan argumen kita, atau kita mencapai titik yang sama, kita akan mencapai akhir dari konflik. Belajar dari situasi ini akan membuat kita lebih bijaksana dan mengembangkan kecerdasan emosional kita. Menerapkan semua yang dipelajari selama diskusi sebelumnya akan bermanfaat untuk menghindari melakukan kesalahan komunikatif dan menyelesaikan, setiap hari lebih baik, konflik yang ditimbulkan kehidupan.

Artikel ini hanya informatif, karena kami tidak memiliki kekuatan untuk membuat diagnosis atau merekomendasikan perawatan. Kami mengundang Anda untuk pergi ke psikolog untuk membahas kasus khusus Anda.

Jika Anda ingin membaca lebih banyak artikel yang mirip dengan Cara menyelesaikan konflik secara tegas, kami sarankan Anda memasuki kategori Pertumbuhan Pribadi dan Swa-Bantuan kami.

Direkomendasikan

Perang Dunia II dan psikologi sosial
2019
Cara melembabkan wajah
2019
Bagaimana mengasumsikan seseorang tidak mencintaimu
2019